TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por las reglas establecidas en los 'Términos y condiciones' descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.

 

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de accesorios de cuero de la marca ZAYMA (billeteras, carteras, morrales, monederos, llaveros, porta tarjetas, porta cosméticos, entre otros) y demás productos y servicios comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y “Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C.” , la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como 'zayma.pe' o simplemente 'Tienda Virtual'.

 

Los productos que comercializa Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. están hechos en el Perú garantizando la calidad de los mismos. El cuero utilizado en estos productos, por ser una piel, presenta determinadas características (venas, cicatrices o variaciones de tono) que obedecen a su origen natural y autenticidad. Las fotografías presentadas en zayma.pe son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto, al recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C.

 

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C.

 

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual la aceptación de los términos y condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio zayma.pe declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos.

 

1. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal.

 

2. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

 

3. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en zayma.pe son pagos con tarjetas de crédito o débito.

Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. se reserva el derecho de contratar pasarelas de pagos de otros operadores. Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

Tarjetas de débito Visa. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

Tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos 'Términos y condiciones' y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito, sin que Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Sin embargo, debe señalarse que nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses con las tarjetas de crédito ni el pago con más de una tarjeta en una misma operación de compra.

Depósito directo en cuentas de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. es un medio de pago por el cual el cliente realiza el depósito directo del monto de la compra en cuentas de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. en los bancos que se indiquen en la página web, en el momento de realizar la operación de compra. En este caso, es posible para el usuario realizar pagos o depósitos a cuentas de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. directamente en ventanilla o vía las diversas plataformas virtuales de los principales bancos con los que la empresa mantiene cuentas, como se indica en la página web, en el momento de realizar la operación de compra. Una vez realizado el depósito en las cuentas bancarias de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C., el cliente debe comunicarse de inmediato a través de los canales de atención, ya sea al correo ventas@industrialzayma.pe o por medio de WhatsApp para coordinar el despacho de sus productos. El despacho está sujeto a la confirmación de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. por la conformidad del depósito. Esta coordinación es indispensable.

Pago a través de la plataforma PagoEfectivo en sus dos modalidades: depósito en ventanilla (bancos o agentes autorizados) o transferencia vía banca por Internet. Se aplican restricciones en montos máximos según las reglas establecidas por cada entidad financiera (para más información ver web de cada una de estas entidades). Este servicio genera un código de pago, el cual tiene fecha de vencimiento. De no realizar el pago en el plazo indicado, automáticamente se cancelará el pedido de compra.

Los establecimientos o las plataformas afiliadas donde el cliente podrá pagar, indicando como referencia el código de pago recibido, son las redes de agencias y canales de atención de:

 

Banco BBVA Continental (Banca por Internet, Agencia, Agente Express y Agente KASNET).

Banco de Crédito del Perú BCP (Banca por Internet, Agencias BCP y Agente BCP).

Scotiabank (Banca por Internet, Agencias y Cajeros Express).

Interbank (Banca por Internet, Agencias, Cajeros Global Net, Tiendas y Money Market Interbank).

La Plataforma PagoEfectivo también brinda la facilidad de recaudación a través de la opción de pago de servicios o similar ofrecida por las plataformas virtuales de las diferentes entidades financieras (BCP, Interbank, BBVA, etc.) para lo cual se deberá consultar con dichas entidades financieras.

Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. o bien después de aprobarse la devolución por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. decida aplicar.

 

Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. aprobará la devolución de un producto siempre que:

 

• El cliente puede realizar la devolución del producto en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
• El cliente entregue todos los accesorios y empaques en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
• Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. aprueba el control de calidad practicado al producto.

Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, si ZAYMA lo aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. a través de sus canales de atención.

 

Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C.

 

Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo no son reembolsables.

 

4. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Los precios exhibidos en el sitio zayma.pe son exclusivos para las compras efectuadas en dicho sitio web y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en el sitio zayma.pe.

 

A través de este sitio web ZAYMA realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. será requisito esencial para la formación del consentimiento.

 

Para validar la transacción, Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. deberá verificar lo siguiente:

 

1. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
2. Confirmación del pago o depósito, tanto al cliente o usuario como a Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C., según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C.
3. Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

En caso de que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.

 

5. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de zayma.pe se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

 

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar a través de los canales de atención.

En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.

 

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. valida la orden o pedido de compra, el medio de pago utilizado y emite el comprobante de compra, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a ZAYMA, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, pandemias, emergencia sanitaria, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.). El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. a través de sus canales de atención. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

 

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseará cambiarla por la correcta, Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

 

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se realizará en la dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.

 

ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

 

Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrará una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado a través de los canales de atención. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.

El operador logístico o transportista contratado por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.

 

Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso, Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

Luego de la aceptación del paquete, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.

 

6. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en zayma.pe todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

 

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C., tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio códigos promocionales de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.

 

El código promocional es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

 

El código promocional otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C., no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el código promocional, el cliente debe registrar el código promocional al momento de completar su orden.

 

El registro del código promocional automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su código promocional.

 

En términos generales, salvo que Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el código promocional sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el código promocional es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un código promocional sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

 

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un código promocional éste no será restaurado. Es decir, el código promocional se utiliza por única vez y nunca más.

 

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda OnLine dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra o de haberlo recepcionado.

 

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse a través de los canales de atención al cliente. Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

 

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

 

• Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra o de recepción.
• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en los canales de atención.
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
• Boleta o factura electrónica impresa o virtual de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
• No se aceptará la devolución de productos: Usados, Dañados o deteriorados, Sucios, Desgastados por el cliente, Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta, Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo, Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Devoluciones y Garantía” de la página del producto en zayma.pe
• Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas de ZAYMA. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C., el cliente debe iniciar el trámite a través de los canales de atención con la siguiente información:

 

• Nombres completos.
• Número de pedido.
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
• Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
• Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución: lunes a viernes de 09:00 am a 7:00 pm. Sábados de 9:00 am a 1:00 pm.

No hay atención para cambios o devoluciones en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad).

No se atienden solicitudes los días feriados.

Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

• En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las 'Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones', se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de los canales de atención, si la solicitud es evaluada y aceptada por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. el cliente recibirá un mensaje confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho mensaje, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en el almacén principal de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. ubicado en Parcela II Mz. M. Lote 5A- Parque Industrial, Villa el Salvador, Lima. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

Todo cambio o devolución aprobado por Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas ZAYMA, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedará un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un código promocional o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda ZAYMA donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.

Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C., podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra.

 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos o en nuestro almacén en fábrica. Aceptada la devolución del dinero, Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.

Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.

Los pagos realizados mediante la plataforma PagoEfectivo o vía Depósito Directo a cuentas de ZAYMA, se reembolsarán a través de depósito en cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros ni por medio de giros o cheques.

Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

10. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

 

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

 

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

 

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

 

7. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD GENERAL

El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa Industrial INDUSTRIAL ZAYMA S.A.C. (en adelante, ZAYMA), la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). ZAYMA busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de ZAYMA, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.

 

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recolectamos información personal relativa al nombre, apellidos, cargo, empresa donde Usted trabaja, su dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y otra necesaria para cumplir con los fines que se detallan más adelante. En nuestro sitio web, por medio de formularios virtuales contenidos en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión, Live Chat e Invitado Usted nos proporciona sus datos. Su información será almacenada en el banco de datos denominado Clientes y Potenciales Clientes. En nuestra cadena de tiendas físicas, por medio de dispositivos electrónicos tales como tabletas o teléfonos celulares y aplicativos locales o web. Nuestros bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Dirección General de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.

 

2. ¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN?

Su información personal será almacenada por el tiempo que dure la relación contractual más aquel que sea requerido legalmente. Sin embargo, Usted siempre podrá solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en la presente política.

 

3. ¿CON QUÉ FINALIDAD UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Los datos personales que Usted nos proporciona son utilizados para: (i) Remitir a su correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente por su compra así como la información que Usted nos ha solicitado sobre los productos o servicios ofrecidos por la compañía; (ii) en caso lo autorice, comunicarle directamente o a través de terceros, por vía física o digital, telefónica o presencial, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades y, en general, publicidad de ZAYMA (iii) Dar respuesta y trámite a consultas, solicitudes y quejas;

 

4. ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

ZAYMA cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.

 

Su información no será vendida, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los descritos anteriormente.

 

5. ¿QUIÉN TIENE ACCESO A SU INFORMACIÓN?

Usted nos autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal a terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades. En estos casos, ZAYMA garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.

Los terceros que realizarán tratamiento de datos personales son los siguientes:

• OLVA COURIER S.A.C., ubicado en Av 1ro De Mayo Mz. E Lt. 31 Coop. Virgen Del Cocharcas, Villa el Salvador, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
• SHALOM EMPRESARIAL S.A.C., ubicado en Av. Pachacutec 6547, Villa María del Triunfo, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales ordenados mediante su plataforma.
• DINSIDES S.A.C., ubicado en Jirón Antonio Bazo 1220, La Victoria, Lima, Perú, presta servicio de mensajería y postales.
• ORBIS VENTURES S.A.C., ubicado en Jr. José Antonio Miroquezada Nro 300, interior Nro. 301, Cercado de Lima, Lima, Perú, que brinda un sistema de pago en efectivo, mediante la plataforma PAGOEFECTIVO.

 

6. ¿QUÉ HERRAMIENTAS DE NAVEGACIÓN SE UTILIZA EN LA PÁGINA WEB?

ZAYMA usa herramientas de recopilación de información como las cookies y los webs beacons para recolectar su información mientras navega nuestra página web. En esta sección, describimos los tipos de información que ZAYMA puede colectar y cómo ZAYMA puede usar esta información.

 

Dirección IP: una dirección de Protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés) es un número que se genera automáticamente de su computador cuando navega en la web. Su dirección IP es usada para recopilar información demográfica. ZAYMA recopila la dirección IP para la administrar y proveer información agregada a los anunciantes sobre el volumen de uso de la página web de ZAYMA. Esta información normalmente no identifica o vincula a la persona, por lo que Usted puede iniciar su sesión en nuestra página, pero al mismo tiempo permanecer de forma anónima. Usaremos la dirección IP para identificar un usuario cuando lo consideramos necesarios para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestros servicios, nuestra página, nuestros visitantes u otros.

Cookies: podremos ubicar un archivo de texto llamado “cookie” en los archivos del navegador de su computadora. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transfiere su disco duro para el mantenimiento de registros cuando los visita. Usamos las cookies para distintas finalidades, que incluyen entender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas, llevar un control de los anuncios, actualizar nuestro sitio basados en información como el número de visitantes y las páginas vistas. Hasta que Usted decida identificarse en la página web de ZAYMA, bien sea respondiendo una oferta promocional u otorgando su información como el registro de su email, Usted permanecerá como anónimo en nuestra página.

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7. ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES?

ZAYMA reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten, para lo cual puede enviar una comunicación a través de los canales de atención especificando “Derechos Datos Personales”.

 

8. ACTUALIZACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, ZAYMA podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.